PREGUNTES FREQÜENTS

Preguntes generals

On es troba?
Barcelona, Espanya.

 

Quin és el teu horari d’operacions?
De dilluns a divendres de 7h a 18h GMT.

Com puc parlar amb un representant d’una empresa?
Podeu enviar-nos un correu electrònic simplement fent clic aquí o parlar en directe amb mi a través de la nostra pàgina web per contactar.
_{Xat disponible de dilluns a divendres de 7am a 5pm GMT. Les consultes rebudes en horari no lectiu seran ateses l’endemà.}

 

---

On puc veure l’art en persona?
Actualment opero en diferents galeries de Barcelona.

Per què canvia el preu de l’obra d’art amb el pas del temps?
Les edicions limitades d’art de Jordi Romo es produeixen en una mida d’edició predeterminada. A mesura que augmenta la demanda d’una de les fotografies d’art d’en Jordi, també ho fa el preu. Recollint garanties anticipades, també rebeu els preus més competitius disponibles.

 

---

Artesania

Què és una Edició Limitada?
L’edició limitada significa que només hi haurà un nombre predeterminat d’impressions produïdes de cada fotografia. Un cop exhaurida l’edició, ja no hi haurà una altra reimpressió d’aquella fotografia. Jordi Romo Art Editions es presenta en múltiples mides que oscil·len entre les 10 i les 950 impressions signades.

Tornaràs a publicar alguna vegada una obra d’art d’edició limitada?
De cap manera. Cada edició es produeix en un nombre limitat per no ser mai reproduïda.

On es produeixen les edicions?
Totes les edicions de fotografia de Jordi Romo es produeixen a les nostres instal·lacions de producció a Barcelona, Espanya. Orgullosament feta als Estats Units, cada edició està construïda amb els millors materials nacionals i importats del món.

Quina mida puc demanar a la meva obra d’Edició Limitada?
La mida final de cada fotografia depèn de la mida final que hàgiu seleccionat, juntament amb l’addició de qualsevol combinació de marc i folre que hàgiu triat. Per ajudar-vos a seleccionar la mida perfecta, hem creat una guia de referència de mida d’edició per proporcionar una dimensió exacta per a les diverses combinacions disponibles.

Vés a la Guia d’Informació i Opcions >

Puc demanar una obra d’art d’edició limitada a mida?
Les mides personalitzades estan disponibles per a totes les nostres edicions impreses, per obtenir més informació, poseu-vos en contacte amb un especialista en art per correu electrònic simplement fent clic aquí o parleu en directe amb un especialista en art a través de .

Puc emmarcar les meves obres d’art?
Absolutament! Tenim a la vostra disposició diverses opcions artesanals. Hem seleccionat alguns dels favorits de col·leccionista per a compres en línia i tenim seleccions addicionals disponibles a la galeria.

Feu clic aquí per veure les opcions d’enquadrament >

Veneu obres d’art sense marc?
Recomanem que totes les imatges siguin muntades per professionals experimentats. Maneja sempre la teva fotografia amb els guants blancs de cotó que se’t proporcionen. Assegureu-vos que la fotografia només estigui muntada en fred. Recomanem muntar sobre un substrat completament llis, d’alta qualitat i dimensionalment estable. Per obtenir els millors resultats, utilitzeu un adhesiu acrílic dissolvent amb inhibidors UV integrats. Tingueu en compte que muntar la fotografia en una superfície més suau com el nucli d’escuma augmentarà la probabilitat que la fotografia desenvolupi pell de taronja o clotets subtils a la superfície.

Tingueu en compte que si la vostra edició de Jordi Romo es fa malbé per manipulació o durant el procés de muntatge, ROMO Travel Art no es fa responsable dels danys o costos de substitució. Assegureu-vos d’utilitzar una botiga de marcs de bona reputació i assegurada per muntar o emmarcar la vostra fotografia.

Veneu impressions de cartells?
Nosaltres no.

L’art està signat?
Sí. Cada obra d’art d’edició limitada presenta una signatura i un número d’edició incrustats digitalment a la cara de l’obra d’art i un certificat versa signat aplicat a la part posterior de l’acrílic.

Autentifica l’obra d’art?
Hem fet tot el possible per protegir la integritat de totes i cadascuna de les obres d’art amb el nostre Programa d’integritat d’edició. Aquest programa ha estat creat per garantir la seguretat i autenticitat de la teva edició Jordi Romo Art.

Podeu trobar un holograma serialitzat i numerat a la part frontal del vostre certificat d’autenticitat. Un segon holograma numerat idènticament s’aplica al certificat Versa al revers de la impressió amb la signatura de Peter. Un tercer holograma numerat idènticament està assegurat a la nostra seu corporativa amb els documents de venda.

Més informació sobre el Programa d’integritat d’imatges >

 

---

Cura i manipulació

Com puc penjar la meva obra?
La teva edició Jordi Romo Art s’ha enviat amb l’equip penjant adequat ja fixat a la part posterior del marc. Els penjadors de fotos i/o ancoratges de paret són recomanables, però no estan inclosos en la seva compra, ja que no sabem com i on desitja muntar la seva fotografia.

Veure guies penjants >

^{Nota: La penjada ha de ser realitzada per un professional experimentat i, com a tal, les directrius proporcionades al pdf descarregable a continuació es proporcionen només a títol informatiu. Jordi Romo no es fa responsable de danys personals i/o materials sense perjudici del seu correcte compliment de les directrius}

Com puc netejar les meves obres d’art?
Superfície de la imatge
S’ha d’extremar la precaució sempre que sigui necessari netejar la superfície de la seva fotografia de Belles Arts. Segons les instruccions del fabricant, polseu el vidre de la imatge amb un drap suau i humit o isard. Apliqueu només pressió lleugera, esbandiu amb aigua neta i assequeu-la assecant el drap. Els draps secs o sorrencs poden causar rascades superficials i crear una càrrega elèctrica estàtica a la superfície.

No utilitzeu esprais per netejar vidres, compostos per fregar la cuina ni dissolvents com ara acetona, gasolina o laca més fina per netejar la vostra imatge, ja que això pot causar danys permanents a la vostra imatge.

Marc

Els nostres marcs de fusta tenen un acabat protector de cera que, quan es manipula correctament, no ha de requerir més cures que la pols periòdica. Es pot utilitzar un drap suau i sec per eliminar taques o restes. Eviteu l’ús de productes de neteja líquids i químics, ja que aquests faran que l’acabat protector es deteriori amb el pas del temps.

Es pot utilitzar un drap de microfibra d’alta qualitat en els nostres marcs de cubs negres. Apliqueu només pressió lleugera, esbandiu amb aigua neta i assequeu-la assecant el drap. Recomanem utilitzar aire comprimit o enllaunat per eliminar la pols superficial que s’acumula al revestiment amb el pas del temps, assegurant-se que no s’expulsi humitat de la llauna durant el procés de neteja.

Per a les impressions metàl·liques dels EUA:

Instruccions de neteja i cura

• Mantingueu les impressions metàl·liques a l’interior i fora de la llum solar directa.
• Manegeu la superfície amb cura per evitar rascades.
• Eviteu apilar impressions metàl·liques les unes sobre les altres, ja que es poden produir abrasions superficials.
• Les impressions metàl·liques es poden netejar amb un drap de pols o amb netejavidres i un drap net

Com il·lumino la meva obra d’art?
Il·luminar correctament la imatge implica utilitzar una barreja de focus i propagadors. El grau adequat de propagació dependrà de la distància de la lluminària de la fotografia. Tot i que diverses bombetes poden il·luminar suficientment la teva imatge, utilitzem bombetes halògenes MR16 a totes les galeries d’art Jordi Romo. El millor és buscar l’assessorament d’un electricista o professional de la il·luminació per assegurar la correcta instal·lació de la il·luminació per complementar el teu espai.

 

---

Compra Online

Com faig una comanda?
Afegiu els productes que voleu demanar a la cistella de la compra fent clic al botó Afegeix a la cistella situat al costat de la imatge del producte. Quan estigueu a punt per completar la comanda, feu clic a Continua amb la compra des del carretó i seguiu les instruccions.

Si necessites ajuda per completar la teva comanda o tens alguna pregunta, estem aquí per ajudar-te. Podeu enviar-nos un correu electrònic simplement fent clic aquí o parlar en directe amb un especialista en art a través del nostre xat web fent clic a la finestra de xat a l’extrem inferior dret d’aquesta pàgina.

Necessito un compte per fer una comanda?
No. Pots demanar i pagar com a convidat sense crear un compte. Però si decidiu fer-ho, no gaudireu dels avantatges de tenir un compte, que inclouen:

– Feu un seguiment fàcil de l’estat de les comandes
– Crear i veure una llista de desitjos
– Rebre notificacions de novetats i ofertes promocionals especials

Com puc consultar l’estat de la meva comanda?
Per accedir a la informació de la comanda, heu d’assegurar-vos de registrar-vos per obtenir un compte en línia. Un cop configurat, inicieu la sessió al vostre compte i aneu a la pestanya de l’historial del compte. Des d’aquesta pàgina veuràs l’estat de totes les comandes actuals i anteriors. Si la vostra comanda s’ha enviat, us enviarem per correu electrònic el número de seguiment. També podeu trobar el vostre número de seguiment per a comandes obertes a la pàgina de detalls de la comanda a l’historial del vostre compte. Si decidiu fer una comanda com a convidat sense crear un compte, aquesta funció no estarà disponible, però encara us enviarem confirmacions per correu electrònic de la vostra comanda i del vostre enviament.

Inicia sessió al teu compte >

Quin tipus de pagaments accepteu?
Acceptem per transferència, Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google pay i Amazon Pay.

Quan es facturarà la meva targeta de crèdit?
La seva targeta de crèdit o servei de pagament serà facturat en el moment de la comanda.

Tens una política de devolució?
Productes al detall
Si per qualsevol motiu no està completament satisfet amb la compra minorista de Jordi Romo Art, pot retornar-la (vostè és responsable de les despeses d’enviament de devolució aplicables) dins dels 14 dies següents a la recepció i rebre crèdit a la botiga per a una futura compra. * Els productes al detall inclouen: llibres de fotografia, paquets d’elements, marcs d’elements i obres d’art d’edició oberta.

Edició limitada Belles Arts
Jordi Romo Photography Art Limited Editions es fa a mida i, per tant, no podem oferir devolucions ni canvis.

Veneu Targetes Regal?
Actualment no. Tanmateix, podem crear un xec regal personalitzat per a vosaltres. Per obtenir ajuda per completar el vostre xec regal, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres per correu electrònic simplement fent clic aquí o parlar en directe amb un especialista en art a través del nostre xat web fent clic a la finestra de xat a la cantonada inferior dreta d’aquesta pàgina.
_{Xat disponible de dilluns a divendres de 7:00 am a 5:00 pm GMT. Les consultes rebudes en horari no lectiu seran ateses l’endemà.}

On puc veure les il·lustracions abans de comprar en línia?
Podeu veure la impressionant bellesa de Jordi Romo al lloc web.

He de pagar impostos?
Jordi Romo Photography Art no cobrarà l’impost sobre les vendes aplicable.

Els col·leccionistes internacionals són responsables de pagar totes i cadascuna de les taxes, drets, duanes i impostos internacionals. Us animem a posar-vos en contacte amb el vostre servei postal local o oficina de duanes per obtenir més informació.

Quant costa l’enviament?
Les despeses d’enviament venen determinades per la mida de la comanda i la destinació. Les opcions d’enviament disponibles i els costos associats es mostren al carretó durant la compra.

Com elimino un article de la cistella de la compra?
Això es pot fer d’una d’aquestes dues maneres:
1. Simplement feu clic a Elimina botó de la llista d’articles que voleu eliminar del carretó de la compra
2. Canvia la quantitat, introduint la nova quantitat desitjada i prem “Actualitzar”

 

---

Enviaments i lliuraments

Realitzeu enviaments internacionals?
Sí que ho fem! Les opcions i despeses d’enviament s’actualitzaran al carretó quan introduïu la vostra adreça.

A causa de les regulacions duaneres russes, no podem enviar a adreces residencials dins de Rússia. Els enviaments s’han d’enviar a una adreça comercial i importar-los només a través d’una empresa.

Nota: és possible que ens neguem a enviar enviaments a determinades destinacions, com ara països subjectes a embargaments, sancions, guerres, disturbis, normatives locals o altres restriccions.

Puc enviar a diverses adreces?
En aquest moment, només enviem a una adreça per comanda. Per enviar a una adreça separada, heu de fer comandes separades.

Què passa amb els drets i els impostos?
Utilitzem DHL exclusivament per a totes les comandes internacionals. Els col·leccionistes internacionals són responsables de totes les taxes, drets, duanes, impostos i taxes internacionals imposats després de la compra de l’obra d’art. Haureu d’actuar ràpidament, ja que la duana no té una gran finestra de temps per processar els enviaments. Al cap d’unes setmanes, les imatges ens tornaran a enviar o passaran a ser propietat del govern. Si s’envien de tornada, hi haurà despeses d’enviament addicionals perquè us retornin les obres d’art.

Si l’import total de l’enviament és inferior a 5,000 dòlars, podeu utilitzar DHL com a agent de duanes. DHL es posarà en contacte amb vostè per completar un formulari de poder notarial per utilitzar-los com el seu mediador. Un cop esborrat, DHL tindrà el paquet alliberat i lliurat a l’adreça de destinació.

Si l’enviament supera els 5,000 dòlars, haureu de contractar un agent de duanes. El vostre corredor local proporcionarà informació i llista de requisits per esborrar l’enviament i completar el lliurament.

Si teniu preguntes addicionals, poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client de DHL del vostre país.

Com puc fer el seguiment de la meva comanda?
Per accedir a la informació de la comanda, heu d’assegurar-vos de registrar-vos per obtenir un compte en línia. Un cop configurat, inicieu la sessió al vostre compte i aneu a la pestanya de l’historial del compte. Des d’aquesta pàgina veuràs l’estat de totes les comandes actuals i anteriors. Si la vostra comanda s’ha enviat, us enviarem per correu electrònic el número de seguiment. També podeu trobar el vostre número de seguiment per a comandes obertes a la pàgina de detalls de la comanda a l’historial del vostre compte. Si decidiu fer una comanda com a convidat sense crear un compte, aquesta funció no estarà disponible, però encara us enviarem confirmacions per correu electrònic de la vostra comanda i del vostre enviament.

Inicia sessió al teu compte >

La meva obra d’art està assegurada durant el trànsit?
Jordi Romo Art assegura una cobertura total per a tots els enviaments. Substituirem o repararem qualsevol dany que es produeixi durant el trànsit des de les nostres instal·lacions de producció fins a l’adreça de destinació que figura a la seva comanda. No podem assegurar els enviaments un cop transportats des de la destinació original de lliurament.

Què passa si el meu paquet arriba danyat?
Productes al detall
Els nostres embalatges han estat dissenyats per ajudar a minimitzar el potencial de danys o trencaments, però no podem controlar el que passa durant el trànsit. Si el paquet de productes al detall arriba danyat o trencat, poseu-vos en contacte amb nosaltres. Amb molt de gust el substituirem, però necessitarem una imatge dels danys. Les sol·licituds s’han de rebre dins dels 10 dies següents al lliurament, i han d’incloure una còpia del comprovant d’enviament i un justificant fotogràfic del dany perquè el revisem. Si la vostra sol·licitud és aprovada, us pagarem el cost d’enviament del nou producte.
_{* Els productes al detall inclouen: llibres de fotografia, paquets d’elements, marcs d’elements i obres d’art d’edició oberta.}

Comenceu fent clic aquí >

Edició limitada Belles Arts
Si aquest paquet mostra signes de dany, és el vostre dret a inspeccionar la tècnica abans de signar-lo. Si us plau, no rebutgeu el lliurament. En lloc d’això, assegureu-vos que el conductor observi que la peça estava danyada. Conserveu l’embalatge original, incloses les cantoneres de caixa i escuma. Envieu almenys 4-6 fotografies digitals de la caixa i qualsevol dany a l’art a jordiromo@jordiromo.com si és possible. Només s’atendrà una sol·licitud de reparació o substitució si es presenta dins dels 7 dies següents al lliurament. Incloeu el número de comanda de 5 dígits de la vostra caixa i el cognom a l’assumpte del correu electrònic. Si hi ha un mètode preferit per arribar a vosaltres o una hora determinada del dia que us sigui més convenient. Incloeu aquesta informació al cos del correu electrònic.

Un representant de Jordi Romo Photography Art es posarà en contacte amb vostè en un termini de 2 dies hàbils per donar-li més instruccions. És la nostra plena intenció gestionar la seva reparació o substitució el més aviat possible.

Ni Jordi Romo Photography Art ni cap transportista afiliat es fan responsables dels danys soferts durant la penjada o durant qualsevol transport secundari després del lliurament inicial. Per aquest motiu, es recomana encaridament que cada peça sigui acuradament inspeccionada a la recepció.

Es poden fer enviaments a un apartat de correus?
No.

Quan arribarà la meva comanda?
FedEx Terreny
(Enviaments de productes al detall)
Els paquets solen trigar entre 5 i 7 dies laborables. FedEx intentarà (3) tres lliuraments abans de tornar a enviar l’obra d’art a la nostra oficina corporativa. Aquest enviament també s’enviarà amb la signatura necessària. Si desitja que es renunciï a la signatura, necessitarem un justificant de recepció per escrit (correu electrònic) que indiqui que entén que Jordi Romo USA no es farà responsable de cap robatori o pèrdua d’enviament. Malauradament, un termini de lliurament o cita no és factible.

Anònim
(Edició limitada Belles Arts)
Els enviaments poden trigar fins a una setmana a arribar a una terminal local de la vostra zona. No us alarmeu per la data estimada de lliurament que apareix al correu electrònic de notificació de seguiment, ja que és la data en què s’espera que arribi a la terminal local. SEKO es posarà en contacte amb tu per telèfon per programar una data de lliurament. El seu horari d’atenció és de dilluns a divendres de 9h a 17h. Proporcionaran una finestra de lliurament de 4 hores i una trucada de cortesia de 30 minuts abans d’arribar. NO es lliurarà cap obra d’art a través de SEKO sense cita prèvia.

DHL
(Només enviaments internacionals)
Els paquets solen arribar a l’oficina de duanes local en un termini de 2 a 3 dies laborables. La data de lliurament a la destinació final es basa en la resposta i la cooperació del col·leccionista durant el procés de despatx.

Em moc, podeu organitzar l’enviament del meu art a la meva nova adreça?
Se’ns ha de notificar abans que l’enviament surti de les nostres instal·lacions per a qualsevol actualització de l’adreça. Si canvieu la destinació de lliurament a un estat imposable, haurem de cobrar les taxes d’impostos aplicables abans que l’obra d’art surti de les nostres instal·lacions.

Si se’ns notifica un canvi d’adreça després que l’article hagi sortit de les nostres instal·lacions, vostè serà responsable de totes i cadascuna de les despeses de reruta d’enviament.

 

---

Canvis i devolucions

Tens una política de devolució?
Productes al detall
Si per qualsevol motiu no està completament satisfet amb la compra minorista de Jordi Romo Photography Art, pot retornar-la (vostè és responsable de les despeses d’enviament de devolució aplicables) dins dels 14 dies següents a la recepció i rebre crèdit a la botiga per a una futura compra.
_{* Els productes al detall inclouen: llibres de fotografia, paquets d’elements, marcs d’elements i obres d’art d’edició oberta.}

Edició limitada Belles Arts
Jordi Romo Photography Art Limited Editions es fa a mida i, per tant, no podem oferir devolucions ni canvis.

Puc canviar les meves il·lustracions d’edició limitada per fotografies diferents?
Cada Jordi Romo Photography Art Limited Edition es produeix a mida. Com a tal, no podem canviar les vostres obres d’art un cop feta la comanda.

Jordi Romo Photography Art recomprarà la meva obra d’art?
No ofereix un programa de “recompra”. A més, pel que fa a la venda potencial de qualsevol peça de la seva col·lecció, Jordi Romo Photography Art no gestiona ni participa en transaccions de tercers ni vendes de mercat secundari. Recomanem encaridament fer un estudi de mercat exhaustiu i consultar un taxador professional certificat. Podran ajudar a respondre preguntes més detallades sobre aquest procés.

 

---

El meu compte

He de fer un compte per comprar en línia?
No. Pots demanar i pagar com a convidat sense crear un compte. Però si decidiu fer-ho, no gaudireu dels avantatges de tenir un compte, que inclouen:

> Feu un seguiment fàcil de l’estat de les comandes
> Veure comandes anteriors
> Crear i veure una llista de desitjos
> Notificacions de novetats i ofertes promocionals especials

Crea el teu compte ara fent clic aquí >

Com puc crear un compte?
Simplement feu clic aquí i seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla. És fàcil i triga només uns minuts.

Com puc accedir al meu compte?
Iniciar sessió al vostre compte és fàcil i ràpid. En qualsevol moment, podeu fer clic al botó Inicia sessió al tauler de navegació superior.

Quin tipus de mètodes de pagament accepteu?
Acceptem targetes Visa, Mastercard, American Express, ApplePay, PayPal i Amazon Pay.

Emmagatzemeu la informació de la meva targeta de crèdit?
Utilitzem xifratge SSL de 256 bits per ajudar a protegir la seguretat de les transaccions amb targeta de crèdit. No emmagatzemem la informació de la targeta de crèdit després que s’hagi completat una transacció. Disculpeu les molèsties en haver de tornar a introduir la informació de la targeta de crèdit cada vegada que feu la comanda, però creiem que aquest procés ajuda a protegir la informació sensible de la targeta de crèdit. Per obtenir informació sobre quina informació emmagatzemem (i per què), consulteu la nostra Política de privadesa.

He oblidat la meva contrasenya, puc restablir-la?
Sí tu pots. Si us plau, aneu a la pàgina d’inici de sessió i feu clic a l’enllaç He oblidat la contrasenya. Se us demanarà que introduïu el correu electrònic del vostre compte. A continuació, rebreu un correu electrònic amb l’assumpte Restabliment de contrasenya del compte del client. Simplement seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per establir una nova contrasenya.

Comença aquí >

Com puc veure les comandes anteriors?
Podeu consultar comandes en línia anteriors iniciant sessió al vostre compte. Les compres anteriors de la Galeria o les compres telefòniques no es podran veure en aquesta pàgina del compte.

Puc canviar la meva adreça d’enviament? Si has fet la teva comanda però no ha sortit de les nostres instal·lacions, pots posar-te en contacte amb nosaltres per actualitzar-la. Si ja hem donat la vostra comanda al transportista, poseu-vos en contacte amb nosaltres per veure si és possible una nova ruta. Si canvieu la destinació de lliurament a un estat imposable, haurem de recaptar els impostos aplicables abans que l’obra d’art surti de les nostres instal·lacions o es desviï amb el transportista.

Si el seu enviament ens és retornat com a no lliurable, intentarem posar-nos en contacte amb vostè mitjançant la informació de contacte registrada amb la seva comanda (correu electrònic, telèfon). Si no podem posar-nos en contacte amb vostè per organitzar l’enviament alternatiu en un termini de 10 dies hàbils, no tindrem cap altra responsabilitat per a la seva comanda i podem disposar de la impressió a la nostra discreció. Vostè és responsable de les despeses de reenviament de la seva comanda.