PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas generales

¿Dónde te encuentras?
Barcelona, ​​España.

 

¿Cuáles son sus horas de operaciones?
Lunes a viernes de 7 am a 6 pm GMT.

¿Cómo hablo con un representante de la empresa?
Puede enviarnos un correo electrónico simplemente haciendo clic aquí o hablar en vivo conmigo a través de nuestra página web para contactar.
_{Chat disponible de lunes a viernes de 7 a. m. a 5 p. m. GMT. Las consultas recibidas fuera del horario comercial serán respondidas al día siguiente.}

 

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¿Dónde puedo ver el arte en persona?
Actualmente opero en diferentes Galerías de Barcelona.

¿Por qué el precio de la obra de arte cambia con el tiempo?
Las Ediciones Limitadas de Jordi Romo Art se producen en un tamaño de edición predeterminado. A medida que aumenta la demanda de una de las fotografías artísticas de Jordi, también lo hace el precio. Al cobrar garantías tempranas, también está recibiendo los precios más competitivos disponibles.

 

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Artesanía

¿Qué es una Edición Limitada?
Edición limitada significa que solo se producirá un número predeterminado de impresiones de cada fotografía. Una vez que se agote la edición, nunca habrá otra reimpresión de esa fotografía. Las ediciones de arte de Jordi Romo vienen en varios tamaños que van desde 10 hasta 950 impresiones firmadas.

¿Alguna vez volverás a publicar una obra de arte de edición limitada?
Absolutamente no. Cada edición se produce en números limitados para nunca ser reproducida.

¿Dónde se producen las ediciones?
Todas las ediciones de Jordi Romo Photography se producen en nuestras instalaciones de producción en Barcelona, España. Fabricado con orgullo en los Estados Unidos, cada edición está construida con los mejores materiales nacionales e importados del mundo.

¿De qué tamaño puedo pedir mi obra de arte de edición limitada?
El tamaño final de cada fotografía depende del tamaño final que haya seleccionado junto con la adición de cualquier combinación de marco y forro que haya elegido. Para ayudarlo a seleccionar el tamaño perfecto, hemos creado una Guía de referencia de tamaño de edición para proporcionar la dimensión exacta para las diversas combinaciones disponibles.

Ir a la Guía de Información y Opciones >

¿Puedo pedir una obra de arte de edición limitada de tamaño personalizado?
Los tamaños personalizados están disponibles para todas nuestras ediciones impresas. Para obtener más información, comuníquese con un especialista en arte por correo electrónico simplemente haciendo clic aquí o hable en vivo con un especialista en arte a través de .

¿Puedo enmarcar mi obra de arte?
¡Absolutamente! Tenemos una serie de opciones hechas a mano disponibles para usted. Hemos seleccionado algunos de los favoritos de los coleccionistas para compras en línea y tenemos selecciones adicionales disponibles en la galería.

Haga clic aquí para ver las opciones de encuadre >

¿Venden obras de arte sin enmarcar?
Recomendamos que todas las imágenes sean montadas por profesionales experimentados. Manipule siempre su fotografía con los guantes de algodón blanco que se proporcionan. Asegúrese de que su fotografía esté montada en frío únicamente. Recomendamos el montaje sobre un sustrato completamente liso, de alta calidad y dimensionalmente estable. Para obtener los mejores resultados, utilice un adhesivo acrílico solvente con inhibidores UV integrados. Tenga en cuenta que montar su fotografía en una superficie más blanda como el núcleo de espuma aumentará la probabilidad de que la fotografía desarrolle una piel de naranja o una sutil formación de hoyuelos en la superficie.

Tenga en cuenta que si su edición de Jordi Romo se daña debido a la manipulación o durante el proceso de montaje, ROMO Travel Art no se hace responsable de los daños o los costos de reemplazo. Asegúrese de utilizar una tienda de marcos acreditada y asegurada para montar o enmarcar su fotografía.

¿Venden impresiones de carteles?
Nosotros no.

¿El arte está firmado?
Si. Cada obra de arte de edición limitada presenta una firma y un número de edición incrustados digitalmente en la parte frontal de la obra de arte y un certificado firmado en reversa aplicado en la parte posterior del acrílico.

¿Autentificas la obra de arte?
Hemos hecho todo lo posible para proteger la integridad de todas y cada una de las obras de arte con nuestro Programa de Integridad de Edición. Este programa ha sido creado para garantizar la seguridad y autenticidad de tu edición de Jordi Romo Art.

Puede encontrar un holograma serializado y numerado en el anverso de su Certificado de autenticidad. Se aplica un segundo holograma numerado de forma idéntica al Certificado Versa en el reverso de la impresión con la firma de Peter. Un tercer holograma numerado de forma idéntica está asegurado en nuestra sede corporativa con los documentos de venta.

Obtenga más información sobre el programa de integridad de la imagen >

 

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Cuidado y Manejo

¿Cómo cuelgo mi obra de arte?
Su edición Jordi Romo Art se ha enviado con el equipo de suspensión adecuado ya fijado en la parte posterior del marco. Se recomiendan colgadores de cuadros y/o anclajes de pared, pero no están incluidos con su compra ya que no sabemos cómo y dónde desea montar su fotografía.

Ver guías colgantes >

^{Nota: El colgado debe ser realizado por un profesional experimentado y, como tal, las pautas proporcionadas en el pdf descargable a continuación se brindan solo a título informativo. Jordi Romo no es responsable de lesiones personales y/o daños a la propiedad a pesar de su adecuado cumplimiento de las pautas.}

¿Cómo limpio mi obra de arte?
Superficie de la imagen
Se debe tener mucho cuidado siempre que sea necesario limpiar la superficie de su fotografía Fine Art. De acuerdo con las instrucciones del fabricante, desempolve el vidrio del cuadro con un paño suave húmedo o una gamuza. Aplique solo una ligera presión, enjuague con agua limpia y seque secando el paño. Los paños secos o con arena pueden rayar la superficie y crear una carga eléctrica estática en la superficie.

No use aerosoles para limpiar ventanas, compuestos para fregar la cocina o solventes como acetona, gasolina o diluyente de laca para limpiar su imagen, ya que esto puede causar daño permanente a su imagen.

Marco

Nuestros marcos de madera tienen un acabado de cera protectora que, cuando se maneja correctamente, no debe requerir más cuidado que el desempolvado periódico. Se puede usar un paño suave y seco para eliminar manchas o residuos. Evite el uso de productos de limpieza líquidos y químicos, ya que estos deteriorarán el acabado protector con el tiempo.

Se puede usar un paño de microfibra de alta calidad en nuestros marcos de cubos negros. Aplique solo una ligera presión, enjuague con agua limpia y seque secando el paño. Recomendamos usar aire comprimido o enlatado para eliminar el polvo de la superficie que se acumula en el revestimiento con el tiempo, asegurándose de que no se expulse humedad de la lata durante el proceso de limpieza.

A EE. UU. Impresiones metálicas:

Instrucciones de limpieza y cuidado

• Mantenga las impresiones de metal en interiores y fuera de la luz solar directa.
• Manipule la superficie con cuidado para evitar rayarla.
• Evite apilar impresiones de metal una encima de otra, ya que pueden producirse abrasiones en la superficie.
• Las impresiones de metal se pueden limpiar con un paño para polvo o con limpiacristales y un trapo limpio.

¿Cómo enciendo mi obra de arte?
Iluminar su imagen correctamente implica usar una combinación de focos y pliegos. El grado adecuado de dispersión dependerá de la distancia entre la lámpara y la fotografía. Si bien varias bombillas pueden iluminar suficientemente tu imagen, utilizamos bombillas halógenas MR16 en todas las Galerías de Arte Jordi Romo. Lo mejor es buscar el consejo de un electricista o un profesional de la iluminación para garantizar la instalación adecuada de iluminación para complementar su espacio.

 

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Compras en línea

cómo hago un pedido?
Agregue los productos que desea ordenar en su carrito de compras haciendo clic en el botón Agregar al carrito ubicado al lado de la imagen del producto. Cuando esté listo para completar su pedido, haga clic en Continuar pago desde su carrito y siga las instrucciones.

Si necesita ayuda para completar su pedido o tiene alguna pregunta, estamos aquí para ayudarlo. Puede enviarnos un correo electrónico simplemente haciendo clic aquí o hablar en vivo con un especialista en arte a través de nuestro chat web haciendo clic en la ventana de chat en la esquina inferior derecha de esta página.

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No. Puede ordenar y pagar como invitado sin crear una cuenta. Pero si elige hacerlo, no disfrutará de los beneficios de tener una cuenta, que incluyen:

– Rastree fácilmente el estado de los pedidos
– Crear y ver una lista de deseos
– Recibir notificación de nuevos lanzamientos y ofertas promocionales especiales

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Para acceder a la información del pedido, debe asegurarse de registrarse para obtener una cuenta en línea. Una vez configurado, inicie sesión en su cuenta y vaya a la pestaña del historial de la cuenta. Desde esta página verá el estado de todos los pedidos actuales y pasados. Si su pedido ha sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. También puede encontrar su número de seguimiento para pedidos abiertos en la página de detalles del pedido en el historial de su cuenta. Si elige realizar un pedido como invitado sin crear una cuenta, esta función no estará disponible, pero le enviaremos por correo electrónico confirmaciones de su pedido y su envío.

Ingrese a su cuenta >

¿Qué tipo de pago aceptan?
Aceptamos por transferencia, Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google pay y Amazon Pay.

¿Cuándo se facturará mi tarjeta de crédito?
Su tarjeta de crédito o servicio de pago se facturará en el momento del pedido.

¿Tienes una política de devolución?
Productos al por menor
Si por alguna razón no está completamente satisfecho con la compra minorista de Jordi Romo Art, puede devolverlo (usted es responsable de los costos de envío de devolución correspondientes) dentro de los 14 días posteriores a la recepción y recibir crédito de la tienda para una compra futura. * Los productos minoristas incluyen: libros de fotografía, paquetes de elementos, marcos de elementos y obras de arte de edición abierta.

Fine Art edición limitada
Las ediciones limitadas de Jordi Romo Photography Art están hechas a medida y, como tales, no podemos ofrecer devoluciones o cambios.

¿Venden tarjetas de regalo?
No actualmente. Sin embargo, podemos crear un certificado de regalo personalizado para usted. Para obtener ayuda para completar su certificado de regalo, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico simplemente haciendo clic aquí o hablar en vivo con un especialista en arte a través de nuestro chat web haciendo clic en la ventana de chat en la esquina inferior derecha de esta página.
_{Chat disponible de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm GMT. Las consultas recibidas fuera del horario comercial serán respondidas al día siguiente.}

¿Dónde puedo ver la obra de arte antes de comprarla en línea?
Puedes ver la impresionante belleza de Jordi Romo en el sitio web.

¿Necesito pagar impuestos?
Jordi Romo Photography Art no cobrará el impuesto sobre las ventas aplicable.

Los coleccionistas internacionales son responsables de pagar todas y cada una de las tasas, aranceles, aduanas e impuestos internacionales. Lo alentamos a que se comunique con su servicio postal local o con la oficina de aduanas para obtener más información.

¿Cuanto cuesta el envio?
Shipping costs are determined by the size of the order and the destination. Las opciones de envío disponibles y los costos asociados se muestran en su carrito durante el pago.

¿Cómo elimino un artículo de mi carrito de compras?
Esto se puede hacer de dos maneras:
1. Simplemente haga clic en el botón Eliminar en la lista de artículos que desea eliminar de su carrito de compras
2. Cambie la cantidad, ingrese la nueva cantidad deseada y haga clic en «Actualizar»

 

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Envío y entrega

¿Haces envíos internacionales?
Si, la hacemos Las opciones de envío y las tarifas se actualizarán en su carrito cuando ingrese su dirección.

Debido a las regulaciones aduaneras rusas, no podemos realizar envíos a direcciones residenciales dentro de Rusia. Los envíos deben enviarse a una dirección comercial e importarse únicamente a través de una empresa.

Nota: podemos negarnos a realizar envíos a ciertos destinos, como países sujetos a embargos, sanciones, guerras, disturbios, regulaciones locales u otras restricciones.

Can I ship to multiple addresses?
¿Puedo enviar a varias direcciones? Para enviar a una dirección separada, debe hacer pedidos por separado.

¿Qué pasa con los aranceles e impuestos?
Usamos DHL exclusivamente para todos los pedidos internacionales. Los coleccionistas internacionales son responsables de todas las tasas, aranceles, aduanas, impuestos y cargos internacionales impuestos después de la compra de la obra de arte. Deberá actuar con rapidez, ya que la aduana no dispone de un amplio margen de tiempo para procesar los envíos. Después de algunas semanas, las imágenes nos serán devueltas o pasarán a ser propiedad del gobierno. Si se devuelven, habrá tarifas de envío adicionales para que le devuelvan la obra de arte.

Si el monto total del envío es inferior a $ 5,000, puede usar DHL como su agente de aduanas. DHL se comunicará con usted para completar un formulario de poder notarial para usarlo como su agente. Una vez autorizado, DHL liberará el Paquete y lo entregará en la dirección de destino.

Si el envío supera los $ 5,000, deberá contratar a un agente de aduanas. Su corredor local le proporcionará la información y la lista de requisitos para despachar el envío y completar la entrega.

Si tiene más preguntas, comuníquese con el servicio de atención al cliente de DHL de su país.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Para acceder a la información del pedido, debe asegurarse de registrarse para obtener una cuenta en línea. Una vez configurado, inicie sesión en su cuenta y vaya a la pestaña del historial de la cuenta. Desde esta página verá el estado de todos los pedidos actuales y pasados. Si su pedido ha sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. También puede encontrar su número de seguimiento para pedidos abiertos en la página de detalles del pedido en el historial de su cuenta. Si elige realizar un pedido como invitado sin crear una cuenta, esta función no estará disponible, pero le enviaremos por correo electrónico confirmaciones de su pedido y su envío.

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¿Mi obra de arte está asegurada durante el tránsito?
Jordi Romo Art asegura una cobertura total para todos los envíos. Reemplazaremos o repararemos cualquier daño que ocurra durante el tránsito desde nuestras instalaciones de producción hasta la dirección de destino que figura en su pedido. No podemos asegurar los envíos una vez que hayan sido transportados desde el destino de entrega original.

¿Qué sucede si mi paquete llegó dañado?
Productos al por menor
Nuestro embalaje ha sido diseñado para ayudar a minimizar la posibilidad de daños o roturas, pero no podemos controlar lo que sucede durante el tránsito. Si su paquete de productos minoristas llega dañado o roto, ¡contáctenos! Con gusto lo reemplazaremos, pero necesitaremos una imagen del daño. Las solicitudes deben recibirse dentro de los 10 días posteriores a la entrega y deben incluir una copia del recibo de envío y una prueba fotográfica del daño para que las revisemos. Si se aprueba su solicitud, pagaremos el costo de envío del nuevo producto.
_{* Los productos minoristas incluyen: libros de fotografía, paquetes de elementos, marcos de elementos y obras de arte de edición abierta.}

Comience haciendo clic aquí >

Fine Art edición limitada
Si este paquete muestra signos de daño, tiene derecho a inspeccionar el arte antes de firmarlo. Por favor, no rechace la entrega. En su lugar, asegúrese de que el conductor observe que la pieza estaba dañada. Conserve el embalaje original, incluida la caja y las esquinas de espuma. Envía al menos 4-6 fotografías digitales de la caja y cualquier daño al arte a jordiromo@jordiromo.com si es posible. Una solicitud de reparación o reemplazo solo se aceptará si se envía dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluya el número de pedido de 5 dígitos de su caja y el apellido en la línea de asunto del correo electrónico. Si existe un método preferido para comunicarnos con usted o una determinada hora del día que sea más conveniente para usted. Por favor incluya esa información en el cuerpo del correo electrónico.

Un representante de Jordi Romo Photography Art se pondrá en contacto contigo en un plazo de 2 días laborables para darte más instrucciones. Es nuestra plena intención manejar su reparación o reemplazo tan pronto como sea posible.

Ni Jordi Romo Photography Art ni ningún transportista afiliado es responsable de los daños sufridos durante el colgado o durante cualquier transporte secundario después de la entrega inicial. Por esta razón, se recomienda encarecidamente que cada pieza sea inspeccionada cuidadosamente al recibirla.

¿Se puede enviar a un apartado de correos?
No.

¿Cuándo llegará mi orden?
FedEx Terrestre
(Envíos de productos al por menor)
Los paquetes suelen tardar entre 5 y 7 días laborables. FedEx intentará (3) tres entregas antes de enviar la obra de arte a nuestra oficina corporativa. Este envío también se enviará con una firma requerida. Si desea renunciar a la firma, necesitaremos un reconocimiento por escrito (correo electrónico) que indique que comprende que Jordi Romo USA no será responsable de ningún robo o pérdida del envío. Desafortunadamente, un tiempo de entrega o una cita no es factible.

Seko
(Edición limitada de bellas artes)
Los envíos pueden tardar hasta una semana en llegar a una terminal local en su área. No se alarme por la fecha de entrega estimada que figura en el correo electrónico de notificación de seguimiento, ya que esta es la fecha en que se espera que llegue a la terminal local. SEKO se comunicará con usted por teléfono para programar una fecha de entrega. Su horario de atención es de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. Proporcionarán una ventana de entrega de 4 horas y una llamada de cortesía de 30 minutos antes de llegar. NINGUNA obra de arte se entregará a través de SEKO sin cita previa.

DHL
(Solo envíos internacionales)
Los paquetes suelen llegar a la oficina de aduanas local en un plazo de 2 a 3 días hábiles. La fecha de entrega al destino final se basa en la respuesta y cooperación del recolector durante el proceso de autorización.

Me mudo, ¿pueden organizar el envío de mi arte a mi nueva dirección?
Debemos ser notificados antes de que el envío salga de nuestras instalaciones para cualquier actualización de dirección. Si cambia el destino de la entrega a un estado imponible, necesitaremos cobrar los impuestos correspondientes antes de que la obra de arte salga de nuestras instalaciones.

Si recibimos una notificación de un cambio de dirección después de que el artículo haya salido de nuestras instalaciones, usted será responsable de todas y cada una de las tarifas de desvío de envío.

 

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Devoluciones y Cambios

¿Tienes una política de devolución?
Productos al por menor
Si por alguna razón no está completamente satisfecho con la compra minorista de Jordi Romo Photography Art, puede devolverla (usted es responsable de los costos de envío de devolución correspondientes) dentro de los 14 días posteriores a la recepción y recibir crédito de la tienda para una compra futura.
_{* Los productos minoristas incluyen: libros de fotografía, paquetes de elementos, marcos de elementos y obras de arte de edición abierta.}

Fine Art edición limitada
Las ediciones limitadas de Jordi Romo Photography Art están hechas a medida y, como tales, no podemos ofrecer devoluciones o cambios.

¿Puedo cambiar mi obra de arte de edición limitada por otra fotografía?
Cada Jordi Romo Photography Art Limited Edition se fabrica a medida bajo pedido. Como tal, no podemos cambiar su obra de arte una vez que se realiza el pedido.

¿Recomprará Jordi Romo Photography Art mi obra de arte?
No ofrece un programa de «recompra». Además, cuando se trata de la venta potencial de cualquier pieza de su colección, Jordi Romo Photography Art no maneja ni participa en transacciones de terceros o ventas en el mercado secundario. Recomendamos encarecidamente realizar una investigación de mercado exhaustiva y consultar a un tasador profesional certificado. Ellos podrán ayudar a responder preguntas más detalladas sobre este proceso.

 

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Mi cuenta

¿Tengo que crear una cuenta para comprar en línea?
No. Puede ordenar y pagar como invitado sin crear una cuenta. Pero si elige hacerlo, no disfrutará de los beneficios de tener una cuenta, que incluyen:

> Rastree fácilmente el estado de los pedidos
> Ver pedidos anteriores
> Crear y ver una lista de deseos
> Notificaciones de nuevos lanzamientos y ofertas promocionales especiales

Crea tu cuenta ahora haciendo clic aquí >

¿Cómo creo una cuenta?
Simplemente haga clic aquí y siga las instrucciones en pantalla. Es fácil y toma solo unos minutos.

¿Cómo ingreso a mi cuenta?
Iniciar sesión en su cuenta es rápido y fácil. En cualquier momento, puede hacer clic en el botón Iniciar sesión en el panel de navegación superior.

¿Qué tipo de métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, ApplePay, Paypal y Amazon Pay.

¿Almacenan la información de mi tarjeta de crédito?
Usamos encriptación SSL de 256 bits para ayudar a proteger la seguridad de las transacciones con tarjeta de crédito. No almacenamos información de la tarjeta de crédito después de que se haya completado una transacción. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente relacionado con la necesidad de volver a ingresar la información de la tarjeta de crédito cada vez que realiza un pedido, pero creemos que este proceso ayuda a proteger la información confidencial de su tarjeta de crédito. Para saber qué información almacenamos (y por qué), consulte nuestra Política de privacidad.

Olvidé mi contraseña, ¿puedo restablecerla?
Sí tu puedes. Vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? Se le pedirá que ingrese el correo electrónico de su cuenta. A continuación, recibirá un correo electrónico con el asunto Restablecimiento de la contraseña de la cuenta del cliente. Simplemente siga las instrucciones en pantalla para establecer una nueva contraseña.

Comience aquí >

¿Cómo veo los pedidos anteriores?
Puede ver pedidos en línea anteriores iniciando sesión en su cuenta. Las compras anteriores de Gallery o de teléfono no se podrán ver en esta página de cuenta.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío? Si ha realizado su pedido pero no ha salido de nuestras instalaciones, puede contactarnos para actualizarlo. Si ya le hemos entregado su pedido al transportista, comuníquese con nosotros para ver si es posible cambiar la ruta. Si modifica su destino de entrega a un estado imponible, necesitaremos recaudar los impuestos aplicables antes de que la obra de arte abandone nuestras instalaciones o se desvíe con el transportista.

Si su envío nos es devuelto porque no se pudo entregar, intentaremos comunicarnos con usted utilizando la información de contacto registrada con su pedido (correo electrónico, teléfono). Si no podemos comunicarnos con usted para organizar un envío alternativo dentro de los 10 días hábiles, no tendremos más responsabilidad por su pedido y podemos desechar la impresión a nuestra discreción. Usted es responsable de los costos de reenvío de su pedido.